Question 1

Combien de temps pour l’arrivée d’un serrurier?

Accepted Answer

Nous ne promettons pas un délai fixe en minutes: cela dépend de votre commune, du trafic et des interventions déjà planifiées. Après votre demande via le formulaire, nous confirmons sous 24 h ouvrables un créneau réaliste (souvent le jour même ou le lendemain ouvré dans les agglomérations romandes, parfois plus long en zone rurale ou en période chargée). Si aucun créneau tenable n’est disponible tout de suite, nous le disons clairement et proposons le suivant.

Question 2

Intervenez-vous la nuit et le week-end?

Accepted Answer

Oui, selon disponibilités. Décrivez la situation via le formulaire: le professionnel mandaté organise l’intervention sur un créneau réel. Une intervention en soirée, la nuit, le week-end ou un jour férié peut être majorée — le montant (ou la fourchette) vous est communiqué et accepté avant le début des travaux.

Question 3

Que faire si j’ai claqué ma porte?

Accepted Answer

Ne forcez pas la porte et n’insérez pas d’objets dans la serrure. Décrivez la situation via le formulaire (adresse, type de porte, verrouillée ou seulement claquée, personnes dehors). Le professionnel mandaté propose un créneau et, dans la grande majorité des portes claquées, une ouverture non destructive. Si un perçage ou un remplacement de cylindre devient nécessaire, cela vous est annoncé avant le geste.

Question 4

Comment se déroule une intervention type?

Accepted Answer

1) Vous décrivez le besoin (formulaire). 2) Le professionnel mandaté qualifie le type de porte/serrure et l’urgence, puis confirme un créneau écrit. 3) Sur place: contrôle d’identité / droit d’accès si ouverture d’un logement. 4) Devis (ou confirmation du devis) avant les travaux. 5) Intervention, essai de fermeture, remises des clés éventuelles et facture détaillée. Vous n’êtes engagé qu’après acceptation du devis.

Question 5

Comment sont calculés vos tarifs?

Accepted Answer

Selon la nature du geste (ouverture, cylindre, sécurisation…), le matériel, l’heure et la complexité sur place. Les montants affichés sur le site sont des fourchettes indicatives « à partir de » — jamais un tarif ferme unique. Exemple courant: ouverture de porte claquée à partir de 120 CHF (fourchette souvent 120–250 CHF). Caveats: indicatif · hors déplacement · majoration nuit/urgence possible · devis confirmé avant intervention · varie selon type de serrure, horaire et accès.

Question 6

Le devis est-il sans engagement?

Accepted Answer

Oui. Vous recevez un devis (écrit ou confirmé sur place) avant les travaux. Vous n’êtes engagé qu’après acceptation explicite. Si la découverte sur place change le diagnostic (cylindre à remplacer, porte atypique), le devis est mis à jour avant de continuer.

Question 7

Les frais de déplacement sont-ils inclus?

Accepted Answer

Non: les fourchettes « à partir de » sont hors déplacement. Le déplacement (et toute majoration horaire éventuelle) est annoncé dans le devis avant intervention. Pas de frais inventés après coup: ce qui a été accepté est ce qui est facturé, sauf avenant validé avec vous.

Question 8

Mon assurance prend-elle en charge l’intervention?

Accepted Answer

Cela dépend de votre contrat (ménage, RC, assistance). Les cas les plus fréquents: vol de clés, effraction ou tentative, vandalisme. Le professionnel mandaté fournit une facture détaillée utilisable pour un dossier; le professionnel mandaté ne garantit pas le remboursement — c’est votre assureur qui décide.

Question 9

Quelles prestations sont « sur devis » uniquement?

Accepted Answer

Les prestations très variables: blindage, contrôle d’accès, organigrammes multi-points pour immeubles/commerces, remises en état après effraction lourde. Dans ces cas, aucun chiffre ferme n’est affiché: devis après diagnostic, avec fourchettes indicatives si utiles, puis validation avant pose.

Question 10

Peut-on ouvrir une porte sans la casser?

Accepted Answer

Dans la grande majorité des portes claquées (non verrouillées), oui: ouverture non destructive. Si la porte est verrouillée, le cylindre très résistant, ou si l’état du mécanisme l’impose, un perçage ou un remplacement peut être nécessaire — toujours annoncé et accepté avant.

Question 11

Quelle est la durée d’une intervention standard?

Accepted Answer

Ordres de grandeur usuels: ouverture de porte claquée souvent 5 à 30 minutes; changement de cylindre environ 20 à 45 minutes; multipoints ou sécurisation plus lourde: une à deux heures. Ce sont des durées techniques, pas un engagement horaire fixe: l’accès, le type de porte et le matériel disponible influencent le temps sur place.

Question 12

Sur quels types de serrures intervenez-vous?

Accepted Answer

Cylindres européens courants, multipoints, serrures anciennes encore répandues en Romandie, et une partie des solutions électroniques simples. Pour des systèmes domotiques ou de contrôle d’accès complexes, le professionnel mandaté pose un devis après diagnostic ou oriente vers une solution adaptée — sans promettre « toutes les marques » sans avoir vu le matériel.

Question 13

Quelle garantie sur les travaux?

Accepted Answer

Les pièces neuves posées suivent la garantie constructeur du fabricant. La pose / main-d’œuvre est reprise si un défaut de pose est constaté dans un délai raisonnable après intervention (à préciser sur la facture du jour). Nous n’affichons pas de « garantie à vie » ni de note marketing inventée.

Question 14

Intervenez-vous pour les copropriétés et commerces?

Accepted Answer

Oui: parties communes, portes d’immeuble, locaux techniques, commerces. Pour un commerce, on tient compte des horaires d’ouverture quand c’est possible. Les prestations multi-accès ou organigrammes sont en général sur devis.

Question 15

Dans quels cantons intervenez-vous?

Accepted Answer

Suisse romande: Vaud, Genève, Neuchâtel, Fribourg francophone, Valais romand, Jura et Berne francophone. Le créneau exact dépend de la commune et de la charge du jour.

Question 16

Intervenez-vous dans les villages et zones rurales?

Accepted Answer

Oui, dans la mesure des tournées possibles. Le délai peut être plus long qu’à Lausanne, Genève ou Neuchâtel. Le déplacement figure au devis; nous ne promettons pas la même réactivité partout.

Question 17

Intervenez-vous dans les communes sans page dédiée?

Accepted Answer

Oui. Beaucoup de communes sont couvertes sans fiche ville sur le site. Indiquez l’adresse exacte via le formulaire: nous confirmons la faisabilité et un créneau.

Question 18

Dois-je prouver mon identité ou mon droit d’accès?

Accepted Answer

Oui, pour toute ouverture d’un logement ou local dont vous n’avez plus la clé. En pratique: pièce d’identité et élément de preuve de domicile ou de droit d’accès (bail, attestation régie, badge employeur, etc.). Sans éléments suffisants, nous pouvons refuser d’ouvrir — c’est une exigence de sécurité, pas un détail administratif.

Question 19

Comment choisir la bonne serrure pour ma porte?

Accepted Answer

Selon le type de porte (bois, métal, PVC), l’usage (appartement, maison, commerce) et le niveau de résistance souhaité. Nous conseillons au devis: parfois un cylindre renforcé et une gâche correctement fixée suffisent; un blindage complet n’est pertinent que si le panneau et le dormant le supportent.

Question 20

Qu’est-ce qu’un cylindre haute sécurité?

Accepted Answer

Un cylindre conçu pour mieux résister au crochetage, au perçage et au bumping, souvent avec clé protégée (reproduction sur carte de propriété). Utile sur une porte d’entrée; inutile de « sur-sécuriser » une porte secondaire fragile si l’entrée principale reste faible.

Question 21

Faut-il changer de serrure après un déménagement?

Accepted Answer

Fortement recommandé: vous ne savez pas combien de doubles circulent. Un changement de cylindre (souvent à partir de 180 CHF pose comprise · fourchette 180–450 CHF, hors déplacement, devis avant) remet le contrôle des clés entre vos mains.

Question 22

Proposez-vous des serrures connectées?

Accepted Answer

Nous pouvons installer des solutions simples (cylindres électroniques, lecteurs basiques) après devis. Les systèmes domotiques lourds ou multi-sites sont sur devis / avec partenaires si besoin — pas d’installation « au feeling » sans cahier des charges.

Question 23

Comment fonctionne le formulaire de contact?

Accepted Answer

Vous décrivez le besoin (urgence, type de porte, commune, contraintes). Nous vous recontactons avec un créneau et un devis indicatif, sans engagement. Demande transmise au professionnel en conditions normales.

Question 24

Mes données sont-elles protégées?

Accepted Answer

Oui. Traitement conforme à la nLPD suisse, conservation le temps nécessaire au suivi de la demande, pas de revente à des tiers.

Question 25

Que préparer avant l’intervention?

Accepted Answer

Adresse exacte, description (porte claquée / clé cassée / effraction), type de porte si connu, créneaux possibles, et pour une ouverture: pièce d’identité + preuve de domicile ou droit d’accès. En copropriété, prévenez la régie si les parties communes sont concernées.

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